网上投稿
包供推行“首问负责制”为客户排忧解难
内蒙古电力新闻网>>蒙电要闻

包供推行“首问负责制”为客户排忧解难

2019/9/17 19:47:38    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:郭冠豪 杜怡东)

      9月6日,包头市鸿德企业投资有限责任公司王素华激动地将一面“尽心尽力真诚服务、热情高效排忧解难”的锦旗交到包头供电局客服中心主任张正手中,对该局为企业接电过程中排忧解难表示感谢。
     和谐警苑项目由包头市鸿德企业投资有限责任公司负责投资建设,由于开发商资金紧张等原因,致使项目进度迟缓,考虑到业主不能如期进住,按时送电的问题摆在面前。
     民有所呼,我有所应。该局用电验收负责人得知后,主动与客户对接,帮助客户与政府协调相关手续,提前介入用电设备的移交、工程质量、计量装置安装要求等,在最短时间完成报装申请,轻松完成了停滞了一年的报装申请手续及现场勘查工作,使客户放下心头顾虑,尽最大努力为项目尽早送电。
     不仅如此,为跟进工程建设情况,该局实行“首问负责制”,即接受外来人员和客户信息时,个人作为首问责任人,负责解答或指引客户到相关部门办事。想用户所想,急用户所急,客户经理吴胜全程跟踪督票,对业务流程涉及的各个岗位进行时限监督,确保工事票即时流转,提醒客户进行中间检查与竣工验收,大大缩短了送电时间。
     今年以来,该局积极推行小微企业和低压分散业扩项目勘查装表“一岗制”作业,从业务受理到装表节电,只在部门内部流转办理,不需要客户多次跑路,直至装表送电全程跟踪督票,加快接电速度,及时解决客户遇到的问题。努力做好宣传及事前沟通,时间缩短为平均办理环节6.4个工作日,平均办理时长7.3个工作日,将“简单业务一次不跑,复杂业务只跑一次”落地到每一笔业务。   

 

(作者:郭冠豪 杜怡东)
  • 最新评论
  • 热门评论
查看全部留言
内蒙古电力新闻网

关于我们| 广告服务| 我要投稿 | 网站声明 | 网站律师| ENGLISH

蒙ICP备09000695   您是第 27117039 位访客    服务邮箱  [email protected]

内蒙古电力新闻网版权所有 ,未经书面授权禁止使用
Copyright © 1997-2014 by www.vipmeds.biz. all rights reserved

香港管家婆号码图